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海外戰“疫”——桑巴熱土 守望相助 全員抗疫 共度時艱

2020年4月16日 17:17  CCTIME飛象網  

當前,正在加劇的全球疫情給海外業務拓展帶來巨大挑戰。在南美的巴西,截至4月11日14時,新冠肺炎確診病例累計20727例,累計死亡人數達到了1124人。深知新冠病毒傳染性強,烽火通信巴西技服積極響應公司總部和當地使館號召,在2月底就宣布進入緊急狀態,要求員工全部居家辦公。在集團和一線子公司的共同努力下,口罩、消毒液等防疫物資陸續送達。在保護員工身體健康的同時,也保證技服公司日常業務的運維。

技術團隊居家辦公

面對日益嚴峻的疫情,巴西技服經理曹磊以身作則帶領團隊全員堅守一線,以“服務作為子公司核心競爭力”的宗旨和目標。區域技服中心對當前工作重心和組織架構進行了對應的調整,確保完成本職工作的前提下,最大限度的對子公司其他模塊和崗位進行補位。除外,公司還安排了員工的內部技術輪訓,利用騰訊會議進行遠程授課,有針對性地強化著員工的技術能力。非常時期,客戶比以往任何時候都更需要幫助與維護。隨著政府宣布關閉商場等公共場所,民眾逐漸意識到新冠病毒的可怕,他們開始宅在家減少外出,這也導致人們更加依賴網絡。隨后,巴西運營商和ISP紛紛推出了自己的抗疫行動——給用戶寬帶提速。而在這一環節,依舊堅守在崗位上的服務支撐團隊,給客戶的提速計劃提供了相當有力的技術支撐。Algar,Conexao、Uitrawave、Webby等運營商和ISP,在他們提速行動的背后,凝聚著烽火服務團隊的默默付出。

里約駐點團隊居家辦公照

居家辦公就意味著沒有隨時可以動用的各種工具和設備,給巴西服務團隊工作造成了較大的阻力。以圣保羅呼叫中心的話務系統為例,我們不得不通過呼叫轉移的方式將客戶來電轉移到員工手機上去。由于只能將主機的話務轉移出去,分機無法呼喚,這就導致很多客戶的來電出現了漏接。為了解決這一問題,一方面烽火技服團隊積極地根據來顯給客戶主動回電,一方面則是利用WhatsApp、Facebook等社交軟件引導客戶,在疫情期間優先使用郵件向技服團隊尋求技術支撐,并且安排專人全天候地跟進支撐中心的公共郵箱,嚴格做到15分鐘內主動響應客戶并解決問題。同時,技服公司聯合分銷商,在Instagram上與客戶做直播互動,解答客戶各類問題,介紹服務團隊疫情期間的響應機制。在整個服務團隊的共同努力下,服務支撐工作并未因疫情受到較大影響。此外,戶外施工項目也未因疫情而停止。CPE裝維團隊不畏艱險勇挑重任,穿梭于大街小巷,為巴西民眾帶去優質網絡。

裝維人員現場照片

疫情艱難,烽火的品牌旗幟不能倒,烽火的服務口碑不能丟。全體留守人員為巴西子公司開疆拓土、保駕護航貢獻著自己的全部力量。知悉武漢解封重啟苦盡甘來,我們歡欣鼓舞。希望巴西能夠早日戰勝疫情,恢復正常的工作和生活。致敬,勇敢的逆行者!

編 輯:孫秀杰
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