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四川移動“總經理接待日”上線抖音

2020年4月20日 15:23 CCTIME飛象網 作 者:黃粟

為持續做好疫情防控期間的客戶服務,4月15日,原本一直在營業廳、居民社區開展的四川移動“總經理接待日”活動在抖音“上線”,網絡部總經理詹薇變身主播,通過直播方式與網友線上互動交流,聆聽建議及意見,為客戶答疑解惑。

在72分鐘的直播活動中,詹薇向網友介紹了四川移動近期為客戶提供的漫游地查詢、云視訊、0000統一查詢退訂等服務舉措,并就網友關心的5G建設等問題進行現場解答。網友們踴躍參與本次“總經理接待日”直播活動,累計2271人觀看、928人次參與留言互動。

為收集客戶意見和建議,推動公司內部流程優化、管理機制完善,進而持續提升公司服務品質及質量,自去年以來,四川移動每月定期在全省189個區縣同步舉行“總經理接待日”活動,省、市、縣各級總經理堅持走進營業廳,接待客戶,傾聽客戶聲音,站在客戶的角度思考問題,幫助客戶解決問題。近一年來,四川移動各級總經理已現場接待客戶6638戶,解答客戶問題6113個。

“現場能夠解決的問題當即解決,現場無法直接答復的問題詳細記錄并研究后逐一回復,做到件件有著落、事事有回音!彼拇ㄒ苿訄猿忠钥蛻魹橹行,以“總經理接待日”活動為載體,不斷提升服務品質,目前,已通過該活動推動內部流程優化121項。

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